Правомерно ли удержание гостиницей суммы в размере стоимости одних суток проживания при досрочном выезде гостя в связи с сокращением срока проживания в гостинице по сравнению с забронированным сроком проживания

 У потребителей часто возникает вопрос: может ли гостиница включить в свои правила проживания и пользования гостиничными услугами положение о том, что при досрочном выезде в связи с сокращением срока проживания в гостинице по сравнению с забронированным сроком проживания гость обязуется предупредить гостиницу о таком сокращении срока проживания не меньше чем за сутки, а гостиница вправе удержать из внесенной гостем оплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания?

Согласно п/п «а» п. 15 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 (далее по тексту - Правила) при гарантированном бронировании (гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда) в случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

Таким образом, в случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), размер которой в любом случае не может превышать плату за сутки.

По условиям вопроса гость досрочно выезжает из гостиницы, а потому общий срок проживания его в гостинице по сравнению с забронированным сроком проживания сокращается. В связи с чем встает вопрос о том, вправе ли гостиница удержать из внесенной гостем оплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания, если гость не предупредит (несвоевременно предупредит) гостиницу о таком сокращении срока проживания. Иначе говоря, можно ли применить правила п/п "а" п. 15 Правил (в частности, о праве гостиницы взимать суточный простой) к ситуации не при въезде, а при досрочном выезде потребителя из гостиницы.

Нет, нельзя. П. 32 Правил устанавливает, что потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Кроме того, право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, предусмотрено ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее по тексту - Закон).

П. 1 ст. 782 ГК РФ также установлено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

По смыслу нормы п. 1 ст. 782 ГК РФ отказ заказчика от исполнения договора возможен в любое время, в том числе в процессе оказания услуги. Тогда потребитель отказывается от оставшегося объема еще не оказанных услуг (от оставшегося срока проживания).

При этом действует принцип - потребитель оплачивает гостинице фактически понесенные ею расходы (но не какую-либо конкретно установленную, фиксированную сумму компенсации или неустойки, например, в размере стоимости одних суток проживания). Таким образом, если постоялец выезжает ранее указанного им при бронировании срока (в том числе, не уведомив об этом заблаговременно), излишне уплаченная им сумма (за неиспользованные, фактически не прожитые дни) должна быть ему возвращена, за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. То есть потребитель оплачивает гостинице стоимость проживания, пользование дополнительными услугами, которыми он фактически воспользовался за тот период, что занимал номер. Гостиница возвращает стоимость проживания за оставшиеся неиспользованными дни, если только не докажет, что уже понесла какие-либо расходы, приходящиеся на период проживания, не использованный потребителем (это какие-либо фактические расходы в подтвержденном размере, но не аннуляционный сбор в размере суточной стоимости проживания в номере). Тогда эти расходы гостиница удерживает из возвращаемой потребителю суммы. Исполнителю нужно быть готовым подтвердить, что данные расходы были связаны непосредственно с предстоящим (но не состоявшимся) оказанием услуг потребителю.

На практике часто гостиницы устанавливают штрафные санкции в размерах, зависящих от срока отказа при досрочном выезде из гостиницы. Однако потребитель гостиничных услуг возмещает исполнителю реальные расходы, а не упущенную выгоду. У исполнителя в данном случае есть одно право - потребовать возмещения фактически понесенных расходов.

Потребитель же в любой момент имеет право отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке без объяснения каких-либо причин и потребовать от исполнителя возврата денежных средств за неиспользованные дни отдыха, за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов.

В силу п. 1 ст. 16 Закона условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.