Как вернуть товар, который не подошел

Бытует мнение, что защита прав потребителей дает возможность в любой момент вернуть товар продавцу, получить компенсацию потраченных на покупку средств. Но к сожалению, это утверждение ошибочно.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель имеет право только поменять товар у продавца, выбрав другую модификацию, именно в том месте, где он был куплен. И только при условии, что товар не удовлетворил его по форме, размеру, фасону, комплектации, цвету и т. д. Если же нужного товара нет в наличии, потребитель может требовать возврата денег. Нужную сумму он обязан получить, но не ежесекундно, а в течение трех дней после возврата товара продавцу.

Потребитель имеет право обменять товар всего в течение 14 дней, не включая тот день, когда была произведена покупка, но никак не позже.

Товар можно обменять исключительно непродовольственной группы. Важно, чтобы он не был ранее в чьем-то пользовании, а товарный вид был неизменен. Обязательно должно быть наличие пломб и фабричных отличий. Если у потребителя отсутствует чек, то это не лишает его права использовать свидетельские показания в подтверждение совершения покупки.

Чтобы использовать свое право обмена товаров, покупателю необходимо написать заявление продавцу с указанием причины возврата продукции. Оно пишется вручную в 2 экземплярах. Один из них остается у заявителя, второй — у продавца. В заявлении, которое остается у потребителя, необходимо указать, что товар был возвращен покупателю в определенный день. Документ должен быть зарегистрирован. Если продавец не идет навстречу по подписанию приема заявления, его необходимо отправить по почте. В этом случае обязательным является отправка заявления заказным письмом с уведомлением.

Если существует необходимость в возврате или обмене продукции, очень важно все фиксировать письменно. Ведь необходимо письменное подтверждение о возврате товара продавцу, тогда можно рассчитывать, что деньги будут возвращены в течение 10 суток. Если покупатель не преследует цели получить деньги обратно, а желает получить свой товар, который закончился на складе, сделка покупки-продажи не расторгается. Покупатель ожидает появление новой партии продукции.

 Существует ряд непродовольственных товаров, которые невозможно вернуть и обменять:

1.Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (линзы, предметы гигиены, санитарные предметы и детские товары), лекарственные препараты.

2.Предметы личного пользования (зубочистка, резинка на волосы, расчески, парики, зубная щетка, мыло, бритвенный станок и другие аналогичные товары).

3.Духи, косметические товары.

4.Текстиль, строительные материалы, кабельная продукция — все то, что можно измерить в метрах.

5.Швейные и трикотажные изделия.

6.Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами.

7.Разнообразие химии, используемой в быту.

8.Предметы мебельного интерьера.

9.Дорогие украшения.

10.Автомобили или иной транспорт.

11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

12.Оружие и боеприпасы.

13.Животные и растения.

14.Непериодические издания.