Из-за перепада напряжения перегорели электроприборы в доме. Куда обращаться?

Потребитель основывает свои требования о возмещении ущерба из-за некачественного электроснабжения, за которое вы вносите ежемесячную плату. Согласно требованиям Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее - Закон) электроснабжение – это услуга. А на основании ст. 14 Закона за предоставление некачественной услуги исполнитель несет имущественную ответственность. Кроме того, согласно требованиям статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред, при наличии доказательств причинения вреда имуществу, здоровью и т. п.  Однако, согласно тем же положениям ГК, «лицо, причинившее вред, освобождается от его возмещения, если докажет, что вред причинён не по его вине» т.е. если перепад или скачок напряжения произошёл из-за чрезвычайной ситуации: град, сильный ветер или аномальная жара, то компенсации за технику вы не добьётесь.

Что делать, если факт перенапряжения уже состоялся, и бытовая электротехника перегорела? Зафиксировать факт резкого скачка напряжения в порядке, предусмотренном разделом 10 Правил, подсчитать и подтвердить документально причиненные вследствие перегорания бытовой электротехники убытки. Подтверждением материальных затрат и прямых убытков (расходов на ремонт бытовой техники) будут чеки, счета к оплате за ремонт и покупку запчастей, выдаваемые ремонтными и торговыми организациями.

Установить ответственное лицо и предъявить ему претензии о возмещении причиненных убытков в добровольном порядке. На основании положений Правил исполнителем услуг по электроснабжению для граждан могут быть: юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю указанную коммунальную услугу.

Предъявить претензию причинителю вреда, оформленную письменно, в 2-х экземплярах, один из которых вручается исполнителю услуг под роспись (либо направляется по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения).  При отклонении претензии полностью или частично, либо при неполучении ответа в установленный для ее рассмотрения десятидневный срок, потребитель имеет право предъявить иск в суд. При этом согласно требованиям Закона Вы имеете право требовать возмещения не только материального ущерба, но и компенсации морального вреда и штрафа за неисполнение Ваших законных требований.

Для оказания консультативной помощи населению, составления претензий и исковых заявлений можно обратиться в Консультационный центр и Службу информирования и консультирования граждан Севастопольского филиала по следующим адресам:

- в г. Симферополе, ул. Набережная имени 60-летия СССР, зд. 67В, стр. 18, помещ. 7 кабинет 300, 3 этаж, ежедневно с 10.00 до 16.00 (выходные дни - суббота, воскресенье), адрес электронной почты: zpp@cge-crimea.ru;

- в городе федерального значения Севастополь, ул. Коммунистическая, 10, ежедневно с 10.00 до 16.00 (выходные дни - суббота, воскресенье).