Защита прав потребителей туристических услуг – Горячая линия Роспотребнадзора 25 мая - 7 июня 2026

С 25 мая по 7 июня Роспотребнадзор проводит тематическую «горячую линию» по вопросам качества туристических услуг.

По российскому законодательству туристическая услуга должна быть безопасной и полностью соответствовать договору. Это значит: вы получите именно тот маршрут, отель и класс обслуживания, которые указаны в документах; перевозка, проживание и экскурсии будут организованы теми компаниями, которые прописаны в договоре; все условия выполняются в указанные сроки и в обговорённом месте; вся информация о поездке предоставляется на русском языке.

Когда туроператор не выполняет обязательства или выполняет их плохо, у вас есть несколько законных вариантов. Выбирайте тот, который подходит именно в вашей ситуации.

Во-первых, бесплатное устранение недостатков – например, замена номера или переселение в отель заявленного класса. Этот вариант работает, пока вы ещё на отдыхе.

Во-вторых, возмещение расходов – если пришлось самостоятельно решать проблему: оплатить такси до другого отеля, купить лекарства из-за плохих условий и т.д.

В-третьих, снижение цены тура – пропорционально тому, что не было предоставлено или было предоставлено хуже.

В-четвёртых, расторжение договора – при существенных нарушениях: отмена вылета без альтернатив, отсутствие страховки при её наличии в договоре. В этом случае вам обязаны вернуть деньги за неиспользованные услуги.

И наконец, компенсация морального вреда – если нарушения причинили вам физические или нравственные страдания.

Важно: право выбора остаётся за вами. Но любой расчёт и требование должны быть зафиксированы в письменной претензии. Устные обещания менеджеров в суде не учитываются.

Закон устанавливает обязательный претензионный порядок. Без него суд дело не примет.

Шаблон претензии доступен на официальном сайте Роспотребнадзора. Не бойтесь писать подробно: чем конкретнее вы опишете ситуацию, тем быстрее получите ответ.

Если туроператор проигнорировал претензию, ответил отказом или предложил компенсацию, которая вас не устраивает, – подавайте иск. По закону о защите прав потребителей вы можете выбрать суд по месту своего жительства, а не ехать в город, где зарегистрирована компания. Срок исковой давности по туристическим спорам составляет 3 года, но чем свежее доказательства, тем проще доказать свою правоту.

Телефон горячей линии: 8 800 555 49 43   Онлайн-приёмная: https://82.rospotrebnadzor.ru

Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии». В Симферополе приём ведётся по адресу: ул. Набережная имени 60-летия СССР, здание 67В, строение 18, помещение 7, кабинет 300 (3 этаж). В Севастополе — по адресу: ул. Коммунистическая, 10. Консультации проводятся ежедневно с 10:00 до 16:00, выходные дни — суббота и воскресенье. Электронная почта для обращений: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..