Купили прокисшее молоко? Куда обращаться

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и обычно предъявляемым требованиям. Если молоко изменило вкус или запах, нарушена герметичность упаковки, а на этикетке указан истёкший срок годности — это товар ненадлежащего качества. В таком случае покупатель вправе потребовать замены на аналогичный продукт надлежащего качества, соразмерного уменьшения цены либо полного возврата уплаченных средств. При этом отсутствие кассового чека не является основанием для отказа: факт покупки можно подтвердить выпиской по банковскому счёту, показаниями свидетелей или записями камер видеонаблюдения. Вернуть испорченный продукт следует как можно скорее. Если магазин уже закрыт, необходимо соблюсти условия хранения, указанные на упаковке, и обратиться в торговую точку на следующий день. При добровольном отказе продавца удовлетворить ваши требования необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах. В документе укажите свои контактные данные, дату покупки, наименование товара, описание выявленных недостатков и чётко сформулированное требование. Один экземпляр вручается представителю магазина под роспись (на вашем экземпляре должны проставить дату, ФИО и должность принявшего лица), второй направляется заказным письмом с уведомлением. Срок рассмотрения претензии составляет десять дней. После получения обращения продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества. Потребитель имеет полное право присутствовать при этой процедуре. Если между сторонами возникает спор о причинах появления недостатков, магазин обязан провести экспертизу за свой счёт. Вы также можете участвовать в её проведении, а при несогласии с результатами — оспорить заключение в судебном порядке. В случае если досудебное урегулирование не дало результатов, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Для получения бесплатной юридической помощи по вопросам защиты прав потребителей, составления претензий и исковых заявлений жители Республики Крым и города Севастополя могут обратиться в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии».

В Симферополе приём ведётся по адресу: ул. Набережная имени 60-летия СССР, здание 67В, строение 18, помещение 7, кабинет 300 (3 этаж).

В Севастополе — по адресу: ул. Коммунистическая, 10.

Консультации проводятся ежедневно с 10:00 до 16:00, выходные дни — суббота и воскресенье.

Электронная почта для обращений: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..