Как вернуть деньги за некачественную услугу по наращиванию ресниц

Иногда, в салоне красоты клиенты остаются недовольны качеством услуги по наращиванию ресниц: плохо держатся, а после оказанной услуги глаза воспаляются, веки краснеют, поэтому приходится обращаться к офтальмологу, который назначает лечение. Что же делать в такой ситуации?

Согласно п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) исполнитель должен оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Соответственно, в случае оказания услуги ненадлежащего качества потребитель на основании п. 1 ст. 29 Закона имеет право по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков услуги; уменьшения стоимости услуги; безвозмездного повторного оказания услуги; возмещения понесенных расходов по устранению недостатков третьим лицом либо своими силами.

Вы вправе отказаться от исполнения договора, если в установленные законом сроки недостатки не были устранены либо в случае обнаружения существенных недостатков оказанной услуги. Согласно п. 1 ст. 14 Закона вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Вы имеете право требовать возместить стоимость лечения. Для этого Вам необходимо написать претензию, в которой указать одно из требований, предусмотренных п. 1. ст. 29 Закона, а также требование о возмещении ущерба. Претензию необходимо передать в салон красоты под роспись либо направить заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу. В случае отказа исполнителем урегулировать спор в досудебном порядке потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.

Услуги по наращиванию ресниц не включены в «Номенклатуру медицинских услуг» утвержденную приказом Министерства здравоохранения от 13.10.2017 № 804н, соответственно лицензия на оказание такого вида услуг не требуется.

Для оказания консультативной помощи населению по вопросам защиты прав потребителей в случае оказания некачественных услуг, составления претензий и исковых заявлений можно обратиться в Консультационный центр и Службу информирования и консультирования граждан Севастопольского филиала по следующим адресам:

- в г. Симферополе, ул. Набережная имени 60-летия СССР, зд. 67В, стр. 18, помещ. 7 кабинет 300, 3 этаж, ежедневно с 10.00 до 16.00 (выходные дни - суббота, воскресенье), адрес электронной почты: zpp@cge-crimea.ru;

- в городе федерального значения Севастополь, ул. Коммунистическая, 10, ежедневно с 10.00 до 16.00 (выходные дни - суббота, воскресенье).