Что делать, если в химчистке испортили вещь?

Во время химической чистки вещь может сесть, полинять, порваться и т.д. В связи с этим до принятия вещи сотрудник химчистки должен предоставить вам полную информацию о возможных последствиях для вещи после проведения химической чистки.

При получении вещи из химчистки вы вправе проверить ее состояние, в частности сохранность ее исходной формы, цвет, рельефность и размеры.

Если вас предупредили об особых свойствах вещи, которые могут повлечь за собой ее полную или частичную утрату (повреждение), или если указанные свойства вещи не могли быть обнаружены при надлежащей ее приемке, химчистка освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) вещи.

Факт предупреждения вас об особых свойствах передаваемой вещи может подтверждаться квитанцией о приеме вещи в химчистку или иными документами, которые вы подписали при сдаче вещи в химчистку.

Также химчистка может быть освобождена от ответственности, если вы не сможете доказать тот факт, что вещь была испорчена до ее передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента.

Если все же вещь была испорчена по вине химчистки, то вам необходимо предъявить письменную претензию к химчистке. В претензии укажите одно из следующих требований:

- безвозмездно устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги);

- соответственно уменьшить цену выполненной работы (оказанной услуги);

- заменить в трехдневный срок поврежденную вещь вещью аналогичного качества, а при отсутствии таковой - возместить двукратную цену утраченной вещи, а также расходы, понесенные вами;

- возместить понесенные расходы по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

- полностью возместить убытки, причиненные в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Цена вещи, переданной в химчистку, определяется в договоре о выполнении работы (возмездном оказании услуг) или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

При отсутствии цены вещи в договоре (квитанции, заказе) ее стоимость потребуется доказывать иными способами (чеком о покупке, стоимостью аналогичной вещи и т.д.).

Претензию передайте непосредственно в химчистку. На втором экземпляре претензии представитель химчистки должен проставить дату ее получения, свои фамилию, имя, отчество, подпись, должность. Если исполнитель - организация, то проставляется также штамп или печать. Претензию можно отправить почтой по юридическому адресу химчистки ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении.

Обязательно сохраните второй экземпляр претензии с отметкой о получении исполнителем, если претензия вручена лично, или почтовое уведомление о вручении претензии - на случай, если свою правоту вам придется отстаивать в суде.

Требования потребителя об устранении недостатков исполняются в разумный срок, назначенный потребителем, который определяется по данным договора или иных подписанных между химчисткой и потребителем документов. Если в документах срок не установлен, требования должны быть исполнены в срок, указанный в претензии потребителя.

Срок исполнения требования соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), а также требования возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами - десять дней.

Срок исполнения требований замены поврежденной вещи вещью аналогичного качества, а при отсутствии вещи аналогичного качества - требований возмещения двукратной цены утраченной вещи, а также расходов, понесенных потребителем, - три дня.

В случае, если ваши требования не удовлетворены в претензионном порядке, необходимо для защиты своих прав обратиться в суд с иском.

В исковом заявлении вы можете указать одно из требований к химчистке, которые вы указывали в претензии. Также, вы вправе дополнительно потребовать компенсацию морального вреда и неустойку.

Если суд удовлетворит ваши требования, которые химчистка не удовлетворила добровольно до подачи иска в суд, с нее будет взыскан штраф в размере 50% от присужденной вам суммы.