Итоги работы консультационного центра по вопросам защиты прав потребителей за 2022 год

      В текущем году в Консультационный центр по вопросам защиты прав потре-бителей (Консультационный центр) Центра и Службу информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей Севастопольского филиалапоступило 1951 обращение граждан по вопросам защиты своих нарушенных прав потребителей, в то время как за аналогичный период 2021 года поступило 1849 обращений.

Структура обращений:

Также за отчетный период посредством использования электронных средств связи было оказано 138 консультаций, из них Центром - 73 и Службой - 65. За аналогичный период прошлого года посредством использования электронных средств связи было оказано 49 консультаций, из них Центром - 29 и Службой - 20.

В целях защиты конституционных прав и законных интересов потребителей по их заявкам в отчетном периоде было подготовлено Консультационным центром 99 претензий и 49 исковых заявлений (в 2021 году - 58 и 50 соответственно). Службой в отчетном периоде подготовлено 121 претензия и 72 исковых заявления (в 2021 году - 90 и 50 соответственно).

Наиболее частыми являются обращения потребителей в связи с реализацией некачественных мобильных телефонов - 117; технически сложных товаров (в том числе бытового назначения) - 294; изготовлением или приобретением некачественной мебели - 132; при приобретении лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения - 49.

Также в отчетном периоде потребители обращались за консультациями по вопросам нарушения их прав при приобретении продовольственных товаров - 111; оказании им бытовых услуг - 115 и транспортных услуг - 73. При приобретении товаров дистанционным способом у 213 потребителей в отчетном периоде были нарушены их права.

С целью информирования населения, повышения уровня правового просвещения по общим вопросам применения положений законодательства по защите прав потребителей было подготовлено и размещено на официальном сайте учреждения - 5 информационных материала; по актуальным вопросам в сфере жилищно-коммунального хозяйства - 5;

по вопросам оказания: туристических услуг - 2, финансовых услуг - 13, образовательных услуг - 1, транспортных услуг - 3;

по вопросам продажи: продовольственных товаров - 2, парфюмерно-косметических товаров - 2, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней - 2, технически сложных товаров (в т.ч. бытового назначения) - 1;

по другим вопросам в сфере защиты прав потребителей - 19.

В газете «Санитарный вестник Крымского федерального округа» опубликовано 22 статьи: «Итоги работы Консультационного центра по защите прав потребителей за 2021 год», «О дорогостоящей косметике и косметических услугах в кредит», «Рекомендации по выбору косметики и парфюмерии», «О дорогостоящей косметике и косметических услугах в кредит», «Всемирный день защиты прав потребителей», «О рекомендациях, как правильно выбрать живые цветы», «Что делать, если продавец товара не признает наступление гарантийного случая?», «Итоги работы Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «ЦГиЭ в Республике Крым и городе федерального значения Севастополе» за 1 квартал 2022 года», «Требования к содержанию контейнерных площадок жилых домов и общественных организаций», «Что делать, если оператор сотовой связи требует оплатить навязанные услуги?», «Доставка продуктов», «Что такое обман потребителя?», «Ремонт бытовой техники: как не лишиться денег?», «Как вернуть товар, купленный дистанционно?», «Как оплачивать коммунальные услуги при временном отсутствии?», «Итоги работы Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Крым и городе федерального значения Севастополе» за 1 полугодие 2022 года», «Итоги работы Консультационного центра по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Крым и городе федерального значения Севастополе» за 3 квартал 2022 года», «Каков порядок обращения потребителя к финансовому уполномоченному?», «О Всемирном дне качества», «Рекомендации потребителям при выборе стеклоомывающей жидкости», «Как правильно выбрать елку, елочную гирлянду и пиротехнику на Новый год» и «Рекомендации потребителям при выборе новогодних подарков».

Специалист Службы Севастопольского филиала выступил на местном телевидении с разъяснением изменений, внесенных в Закон РФ «О защите прав потребителей», о правах потребителей в магазине, дни распродаж и акции «черная пятница».

В отчетном периоде было проведено 4 «горячих линии» в сфере защиты прав потребителей: 1 - по качеству и безопасности парфюмерно-косметической продукции; 1 - по оказанию туристических услуг; 1 - по услугам такси и каршеринга и 1 - в рамках реализации мероприятий Всемирного дня прав потребителей, во время проведения которой было обращено внимание потребителей на их права при приобретении финансовых услуг в цифровом пространстве, а также даны подробные разъяснения об их правах и способах их защиты.

Также в рамках проведения Всемирного Дня защиты прав потребителей под девизом: «Fair Digital Finance» - «Справедливые цифровые финансовые услуги» были проведены следующие мероприятия:

- на официальном сайте Центра и в газете «Санитарный вестник Крымского федерального округа» размещен пресс-релиз с информацией о тематике проведения Всемирного дня защиты прав потребителей;

- на официальном сайте Центра размещена статья «Справедливые цифровые финансовые услуги - что необходимо знать потребителю?»;

- совместно с образовательными учреждениями, органами управления образования г.г. Евпатория, Алушта и Феодосия проведены тематические потребительские уроки - лекции по тематике Всемирного дня защиты прав потребителей, во время проведения которых был сделан акцент на повышение информированности потребителей по приобретению финансовых услуг в цифровом пространстве.

На лекциях присутствовало 213 учащихся старших классов общеобразовательных учебных заведений и 28 слушателей средних специальных учебных заведений;

- было оказано 76 устных консультаций потребителям;

- с целью определения уровня потребительских знаний о правах потребителей при приобретении финансовых услуг в цифровом пространстве проведен анкетный опрос. В опросе приняло участие 241 человек. Из них в возрасте от 14 до 30 лет – 178 (73,8%) и в возрасте от 30 лет и старше - 63 (26,2%). Высказанное мнение респондентов свидетельствует о достаточно высокой потребительской грамотности при приобретении финансовых услуг в цифровом пространстве.

Ежемесячно в Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю и ежеквартально в Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Федеральный центр гигиены и эпидемиологии» представляется отчет о работе Консультационного центра по защите прав потребителей и Службы информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей.