Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения

«Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Крым
и городе федерального значения Севастополе"

ФБУЗ "ЦГиЭ в Республике Крым и городе федерального значения Севастополе"

 

телефон/факс: (3652) 549-901

fbuz_priemn@cge-crimea.ru

Анализ работы консультационного центра по защите прав потребителей Федерального бюджетного учреждения здравоохранения"Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Крым и городе федерального значения Севастополе" за 2018 год

За 12 месяцев 2018 года в юридический отдел с консультационным центром по защите прав потребителей и службой для Федерального бюджетного учреждения здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Крым и городе федерального значения Севастополе" продолжился рост числа обращений – поступило 2203 обращений граждан в консультационный центр по вопросам защиты своих нарушенных прав потребителей (в 2016 году-2113, 2017-2058).

Из общего количества консультаций – 477 оказана по телефону (2016-451, 2017-206), 1315– на личном приеме (в 2016 году-1261, 2017-552) и 30 в электронном виде (в 2017 году-9, 2017-3).

В целях защиты конституционных прав и законных интересов потребителей по их заявкам было подготовлено 154 претензии (в 2016 году-208, 2017-103), 100 исковых заявлений (в 2016 году-100, 2017-89).

Наиболее частыми являются обращения потребителей в связи с  реализацией некачественных мобильных телефонов, технически сложных товаров (в том числе бытового назначения), одежды, изготовлением некачественных металлопластиковых и мебели, неоказанием или некачественным оказанием услуг жилищно-коммунального хозяйства.

С целью информирования населения, повышения уровня правового просвещения по общим вопросам применения положений законодательства по защите прав потребителей было подготовлено и размещено на сайте Федерального бюджетного учреждения здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Крым и городе федерального значения Севастополе" 5 информационных материалов, по актуальным вопросам защите прав потребителей.   

Ежемесячно в Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю и ежеквартально в Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Федеральный центр гигиены и эпидемиологии» предоставляется отчет о работе Консультационного центра по защите прав потребителей и Службы информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей.

Немаловажную роль в увеличение  количества предоставленных письменных консультаций играет территориальное размещение  консультационного центра в одном здании с Межрегиональным  управлением Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю.

Кроме того увеличение   количества предоставленных письменных консультаций обусловлено, увеличением упоминаний о наличии консультационного центра по защите прав потребителей Федерального бюджетного учреждения здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Крым и городе федерального значения Севастополе" на сайтах  Министерств и ведомств Республики Крым, низкой правовой грамотностью потребителей при  совершении сделок купли продажи  товаров или  предоставлении услуг, а так же  безоплатностью оказываемых консультационных услуг.